Un hôpital régional rencontrait des difficultés à mobiliser efficacement les dons issus de particuliers, notamment ceux de petits montants. Si l'hôpital bénéficiait déjà d'une notoriété locale, la stratégie de collecte auprès des petits donateurs manquait de clarté, entraînant un faible taux de conversion et des dons moyens limités. L'objectif était donc clair : maximiser les dons provenant de particuliers afin d'augmenter durablement le financement des équipements et du matériel hospitalier nécessaire.
Nous avons mis en place une stratégie digitale et opérationnelle ciblée pour activer et fidéliser les petits donateurs. Au cœur de notre approche, nous avons développé une page « Wishlist » claire et attractive sur un site dédié avec des liens depuis le site de l’hôpital. Celle-ci listait de façon visuelle et concrète le matériel spécifique pour lequel l’hôpital avait besoin de financement, avec des paliers de dons accessibles.
Ce format innovant répondait précisément aux attentes des nouvelles générations habituées à des codes numériques modernes, axés sur la transparence et la simplicité. En visualisant clairement les besoins concrets et immédiats de l’hôpital, les donateurs potentiels étaient encouragés à agir plus facilement.
Par ailleurs, nous avons optimisé la stratégie en lançant des campagnes ciblées sur les réseaux sociaux (Instagram et Facebook principalement), couplées à des campagnes emailing personnalisées vers des bases segmentées. Des messages adaptés au profil des petits donateurs permettaient une connexion émotionnelle forte et incitaient à l'action immédiate.
En parallèle de cela, une stratégie a été mise en place au niveau des patients lors de leur hospitalisation pour les tenir informés des besoins de l'hôpital.
Nous avons constaté que rendre les besoins concrets et visualisables générait un sentiment d’efficacité et de satisfaction immédiate chez les donateurs. Les petits donateurs sont particulièrement sensibles à l'idée d'avoir un impact tangible avec leurs contributions, même modestes. La transparence et la simplicité sont essentielles : les campagnes ayant les messages les plus clairs et directs obtiennent systématiquement les meilleurs résultats.
Grâce à cette stratégie intégrée, nous avons obtenu des résultats significatifs en seulement 3 mois :
- une augmentation remarquable de 47 % du montant total des dons collectés auprès des particuliers,
- une augmentation de 13 % du montant moyen des dons,
Cette ensemble de résultats démontre que cette stratégie encourage non seulement à donner, mais aussi à donner plus généreusement.
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